Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad fue actualizada por última vez en mayo de 2018.

Sobre nosotros

Dunster House Ltd está comprometido con la protección de su privacidad y de la información personal que nos proporciona, o cualquier otro dato que podamos recopilar proveniente de usted o sobre usted. Entendemos perfectamente que nadie quiere que su información personal sea usada indebidamente o vendida, así como lo importante que es para nosotros proteger su información personal. Nosotros no vendemos su información personal a nadie. Esto es aplicable a todos los productos, servicios e instancias donde recopilamos sus datos: Visitas a nuestras sedes, contacto telefónico o al acceder a nuestras páginas web. Al visitar y utilizar nuestras páginas web, usted acepta los términos dispuestos en esta Política de Privacidad.

Le pedimos amablemente que dedique un minuto a leer esta Política de Privacidad. Si tiene alguna duda, los detalles de contacto están disponibles al final de esta Política de Privacidad.

En esta Política de Privacidad, empleamos el término “Dunster House Ltd.” (así como “nosotros”, “nos” o “nuestro”) para referirnos a Dunster House Ltd.

Puede encontrar nuestra Política de Cookies aquí.

Datos a terceros

Esta Política de Privacidad no cubre ninguna información recogida por páginas web de terceros, ni tampoco el contenido o las aplicaciones a las que nuestra página web pueda redirigir o que sean accesibles desde la misma. En ocasiones, nuestra página web puede contener links a otras páginas que no están gestionadas por nosotros. Si elige hacer clic en un enlace a terceros va a ser redirigido a una página web de terceros. Cada una de estas páginas web de terceros va a tener su propia Política de Privacidad y nosotros le recomendamos que la revise, ya que nosotros no tenemos el control sobre dicha página, su contenido, operaciones o políticas.

Información que recogemos

Hay diferentes métodos sobre cómo y cuándo recogemos su información personal. La Información Personal de Identificación (PII por sus siglas en inglés; Personal Identifiable Information) se define como cualquier información que, por si sola o cuando se combina con otra información, permite identificar a un individuo. Como, por ejemplo, pueden ser su nombre, número de teléfono o dirección.

Recogemos su información cuando hace alguna de las siguientes cosas:

  • Realizar un pedido por correo electrónico, teléfono o en persona en alguna de nuestras sedes.
  • Hacer alguna pregunta relacionada con nuestros productos o servicios.
  • Subscribirse a nuestra newsletter/ boletín informativo, promociones u ofertas.
  • Comunicarse con nosotros, ya sea por teléfono, carta, correo electrónico, redes sociales o por chat.
  • Completar algún formulario en cualquiera de nuestras páginas web o durante la visita a alguna de nuestras zonas de exhibición o fábricas hermanas.
  • Cuando navega por nuestros sitios web, ya que hay información que se recopila en la misma a medida que navega; lo comúnmente conocido como "cookies". Esto se explica en nuestra Política de Cookies y la configuración de las cookies puede ser modificada en la configuración de su navegador.
  • Completar cualquier formulario relacionado con accidentes o incidentes por razones de Seguridad y Salud y aseguradoras.
  •  Uso de nuestros párquines y jardines de exhibición que cuentan con circuitos CCTV para la seguridad de clientes y compañeros.
  • Cuando nos visita en una exhibición y nos aporta sus datos de contacto.

 

La información personal que podemos recopilar incluye:

  • Nombre
  • Dirección
  • Correo electrónico
  • Teléfono / Teléfono Móvil
  • Registros de su contacto con nosotros, por ejemplo, los registros de las interacciones antes y después de la venta.
  • Detalles del método de pago, incluyendo los detalles de la tarjeta de débito/crédito (si se ha pagado empleando estas opciones), PayPal está excluido al tener su propia Política de Privacidad.
  • Puede que nos dé información sobre otras personas, por ejemplo, al nombrar a dos personas en un pedido. Es su responsabilidad asegurarse de comunicarles nuestra Política de Privacidad a estas personas si comparte sus datos personales para la consulta y el pedido.
  • Los datos sobre cómo usa y accede a nuestras páginas web; esto incluye su dirección IP, sistema operativo y tipo de buscador. Más información sobre esto puede ser encontrada en nuestra Política de Cookies.

Nuestra página web no se comercializa y no recopila o mantiene deliberadamente información personal de niños menores de 16 años. En caso de que esto suceda, eliminaremos la información. Si cree que podemos tener cualquier información de/ sobre un menor de 16 años, por favor, háganoslo saber a través de los detalles de contacto dispuestos al final de esta Política de Privacidad.

Cómo empleamos esta información

En Dunster House Ltd. empleamos la información que recogemos sobre usted o que nos aporta por los siguientes motivos:

  • Para realizar el seguimiento de ventas y consultas.
  • Para responder sus preguntas o aportarle la información demandada.
  • Para procesar su pedido incluyendo la confirmación de pedido y las facturas, pagos y reembolsos.
  • Para mantenerle actualizado sobre el estado de su pedido.
  • Para reservar y preparar la recogida de su pedido.
  • Para enviarle boletines informativos/ newsletters e información con fines publicitarios y de mercadotecnia.
  • Para responder a su correspondencia y a las consultas a Servicio al Cliente.
  • Para gestión y auditoría de nuestras operaciones comerciales, incluida la contabilidad.
  • Para contactarle con el fin de saber sus opiniones sobre nuestros productos y servicios.
  • Para ayudarnos a desarrollar, revisar y mejorar nuevos/ existentes productos y servicios basados en sus opiniones y reseñas.
  • Para notificarle cualquier cambio importante en nuestros servicios y páginas web.
  • Para cumplir con cualquier requisito legal u obligación regulatoria.
  • Para facilitar cualquier transacción comercial que incluya la quiebra de la empresa, fusiones, adquisiciones, ventas de activos o si la empresa es vendida.

 

Acceso a su información y actualizaciones

Sus derechos

A continuación, se encuentra una lista de los derechos que todas las personas tienen bajo las leyes de protección de datos. No son aplicables en todas las circunstancias. Si desea utilizar cualquiera de ellos, le explicaremos en ese momento si son aplicables o no. El derecho a la portabilidad de los datos solamente es relevante desde el 25 de mayo de 2018. Si desea obtener más información o quiere más explicaciones sobre sus derechos, por favor contacte con nosotros o visite la página web del ICO.

  • El derecho a ser informado sobre la tramitación de su información personal.
  • El derecho a que su información personal sea corregida si no es precisa y a que sea completada en caso de estar incompleta.
  • El derecho a objetar a la tramitación de su información personal.
  • El derecho a restringir la tramitación de su información personal.
  • El derecho a que su información personal sea eliminada (el “Derecho al Olvido”).
  • El derecho a requerir acceso a su información personal y obtener información sobre como la tratamos.
  • El derecho a mover, copiar o transferir su información personal (“portabilidad de datos”).
  • Derechos en relación a la toma de decisiones automatizada que tiene un efecto legal o que le afecta de manera significativa.

En caso de que su información personal cambie, le pedimos que, por favor, nos lo haga saber, de forma que podamos actualizar sus datos. Puede hacerlo completando con sus detalles personales la sección de “Contacta con nosotros” en nuestra página web.

Tiene derecho a pedir una copia de cualquier información personal que podamos retener sobre usted en nuestros registros, a corregir cualquier imprecisión y a actualizar cualquier información que esté desactualizada. Por favor, complete el formulario “Subject Access Request” (“Solicitud de acceso”) para obtener una copia de su información personal, este formulario puede encontrarse aquí.

Tiene derecho a objetar a ciertos fines de tramitación, en particular a los datos procesados con fines de márquetin directo y a los datos tramitados por razones determinadas basadas en nuestros intereses legítimos. Puede contactar con nosotros utilizando los detalles de contacto que se encuentran al final de esta Política de Privacidad.

Tiene el derecho a presentar una queja ante la Oficina del Comisionado de Información (ICO por sus siglas en inglés, Information Commissioner’s Office), que se encarga de hacer cumplir las leyes de protección de datos: https://ico.org.uk/.

Fundamentos legales para el Procesamiento de Datos PII

Nosotros nos basamos en las siguientes bases legales para el uso de sus datos personales:

  1. Ejecución de un contrato – Donde es necesario proporcionarle una serie de productos o servicios, como es:
  1. Proporcionarle una oferta personalizada que incluya precios.
  2. Gestionar pedidos que haya realizado con nosotros y que incluyan productos y servicios.
  3. Actualizar sus detalles una vez que el pedido haya sido realizado.
  4. Cualquier actividad relacionada con el producto o la recogida del pedido, incluyendo consultas, presupuestos, pedidos y administración de los pedidos / presupuestos.
  1. Donde sea de nuestro legítimo interés hacerlo, como:
  1. Para proporcionarle la mayor información posible relacionada con nuestros productos y servicios.
  2. Para proporcionarle contenido adecuado en nuestra página web.
  3. Para llevar a cabo y/o probar el rendimiento de nuestros productos, servicios y procedimientos internos.
  4. Para la gestión y auditoría de nuestras operaciones comerciales, incluyendo la contabilidad.
  5. Para continuar monitorizando y guardar registro de nuestras comunicaciones con usted y nuestro personal.
  6. Para investigación de mercado, análisis y desarrollo de estadísticas.
  7. Para comunicaciones de márquetin directo que nos ayudan a ofrecerle productos y servicios relevantes, incluyendo decidir si le ofrecemos ciertos productos y servicios. Le enviaremos márquetin por email, correo y teléfono.
  8. Sujeto a los apropiados controles, para proveer percepción y análisis de nuestros clientes a socios comerciales como parte de la provisión de nuestros productos o servicios, ayudándonos a mejorar nuestros productos o servicios, o para evaluar o mejorar el funcionamiento de nuestros negocios.
  1. Para cumplir con las Obligaciones Legales, como:
  1. Donde necesitemos compartir su información con personas u organizaciones para poder manejar nuestro negocio o cumplir con cualquier obligación legal y/o reguladora.
  1. Intereses vitales, como:
  1. Si usted se ve envuelto en una emergencia mientras visita una de nuestras sedes o durante una recogida de un pedido, quizá necesitemos proporcionar detalles que tengamos sobre usted a los servicios de emergencias.
  1. Consentimiento:
  1. Para algunas de las comunicaciones de márquetin directo.

Retirada del consentimiento y renuncia

Si opta por recibir nuestras comunicaciones y cambia de idea y desea renunciar, puede hacerlo de diferentes maneras:

  • Contactando con nosotros por medio de los detalles de contacto que figuran al final de esta Política de Privacidad.
  • Haciendo clic en el enlace para darse de baja; disponible en cualquiera de nuestros emails.

En los casos en los que dependamos de su consentimiento para procesar sus datos personales, puede decidir retirarlo en cualquier momento a través de la sección “Contacta con nosotros” de la página web.

Cuando recibimos la notificación con su deseo de retirar el consentimiento o cambiar sus preferencias, lo llevaremos a cabo tan pronto como razonablemente sea posible, normalmente dentro de las 72 horas posteriores a su solicitud.

Retención de información personal y el porqué

A menos que se especifique lo contrario, retendremos su información personal en función de los siguientes motivos:

  • Durante el tiempo que tengamos necesidades de negocio razonables, como gestionar los pedidos y nuestras operaciones.
  • Durante el tiempo que le proveamos bienes y/o servicios y después durante el tiempo que alguien pueda poner una reclamación contra nosotros y/o,
  • Periodos de retención de acuerdo con los requisitos legales y regulatorios u orientativos.
  • Si no ha realizado ningún pedido con nosotros y ya no tenemos ningún interés legítimo de negocio para tramitar sus datos personales, borraremos estos datos. En el caso de que no sea posible debido a las copias de seguridad en los archivos, nos aseguraremos de no hacer ningún procesamiento adicional de sus datos hasta que seamos capaces de eliminarlos.

 

Seguridad

  • La seguridad es muy importante para nosotros. La tecnología de encriptado “Capa de Puertos Seguros” (SSL por sus siglas en inglés, Secure Socket Layer) se emplea para proteger la información en tránsito en cualquier transacción sensible, como pueden ser los pagos. Ponemos en funcionamiento sistemas de seguridad adicionales para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de su información personal. Su información personal no será retenida por más tiempo del necesario para los propósitos manifestados en esta Política de Privacidad.

 

Divulgación de datos / Información compartida

Dunster House Ltd. no vende su información personal a terceros.

Dunster House Ltd. nunca va a poner a disposición de otras empresas sus detalles personales para sus propios propósitos de márquetin.

 Puede que utilicemos otras empresas para proporcionarle servicios en nuestro nombre. Estos servicios pueden incluir, pero no están limitados a; responder sus preguntas sobre productos o servicios, enviar correo postal y servicios de mensajería. Nosotros solamente proveeremos a esas empresas con la información que necesitan para llevar a cabo el servicio para el que las hemos contratado y tienen prohibido usar esa información para cualquier otro propósito.

Puede que tengamos que revelar su información por ley o porque un juzgado, la policía o cualquier otra fuerza del orden nos lo haya pedido.

Su información personal no se transfiere o comparte fuera del Reino Unido o la EEA.

Cambios en esta Política de Privacidad

Puede que tengamos que cambiar esta política cada cierto tiempo, actualizando esta página con el fin de reflejar los cambios en la ley y/o en nuestras prácticas de privacidad. Le animamos a revisar los posibles cambios en esta política de privacidad cuando visite nuestras páginas web.

Problemas y Detalles de Contacto

Si necesita contactar con nosotros en relación a nuestra Política de Privacidad o por cualquier otro motivo relacionado, por favor diríjase a:

Data Protection Officer

Dunster House Ltd

Factory 1

Caxton Road

Elms Farm Industrial Estate

Bedford

MK41 0LF

O envíe un correo electrónico a: data@dunsterhouse.co.uk